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En José & García Madrid queremos que compres con total confianza.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de info@josegarciamadrid.com.
Garantía de devolución del dinero de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Si no estás satisfecho con tu pedido o si algo no está bien, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
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Tu nombre completo.
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Tu número de pedido.
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La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
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El motivo de la devolución.
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Fotografías claras si el artículo está dañado, presenta un defecto o es incorrecto.
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Cualquier información adicional que nos ayude a comprender cómo podemos ayudarte.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con los siguientes pasos.
Aprobación de la devolución
No envíes ningún artículo de vuelta antes de ponerte en contacto con nosotros.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por José & García Madrid por correo electrónico.
Si tu devolución es aprobada, te facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección correcta a la que deberás enviar el producto.
En muchos casos, las devoluciones deberán enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede estar ubicado en China.
Gastos de envío de la devolución
En caso de devoluciones por cambio de opinión, cambio de talla o porque el artículo ya no se desea, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente será responsable de organizar y pagar el envío hasta dicha dirección.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. José & García Madrid no podrá confirmar ni completar una devolución hasta que el paquete haya sido recibido por el proveedor o por el centro de devoluciones correspondiente.
Seguimiento obligatorio para las devoluciones
Para una devolución aprobada, el cliente deberá proporcionar un número de seguimiento válido.
El reembolso solo podrá procesarse una vez que el artículo devuelto haya sido recibido y confirmado por el proveedor o por el centro de devoluciones.
Si el paquete devuelto se pierde durante el transporte y no puede confirmarse su entrega, es posible que no podamos aprobar el reembolso.
Estado de los artículos devueltos
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá estar:
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Sin usar.
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Sin lavar.
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Sin haber sido utilizado.
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En su estado original.
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Con sus etiquetas y embalaje original, siempre que sea posible.
No podrán aceptarse artículos que presenten signos de uso, lavado, daños, perfume, manchas, restos de maquillaje o cualquier tipo de modificación.
Artículos que pueden no ser aptos para devolución
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devoluciones por cambio de opinión, entre ellos:
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Tarjetas regalo.
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Artículos en oferta final, cuando se indique claramente.
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Productos de uso personal o relacionados con la higiene.
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Artículos usados o lavados.
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Artículos devueltos sin autorización previa.
Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos conforme a la legislación española de protección de los consumidores.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo y de su embalaje.
Revisaremos el caso y trabajaremos contigo para ofrecerte una solución adecuada.
Tus derechos conforme a la legislación española de protección de los consumidores no quedan excluidos ni limitados por esta política.
Derechos conforme a la legislación española
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que puedas tener conforme a la legislación española de protección de los consumidores.
Si un producto no cumple con las garantías legales aplicables, podrás tener derecho a una reparación, sustitución, reembolso u otra solución prevista por la legislación vigente.
Tramitación del reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para procesar el reembolso.
Cambios
Podremos ofrecer un cambio del producto u otra solución, dependiendo de las circunstancias y de la disponibilidad del artículo.
Ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
La traducción está adaptada al español de España y utiliza terminología jurídica y comercial natural para una política de devoluciones.